El Recopilatorio de Soluciones

Cuando nos referimos a la Experiencia del Cliente o en inglés como Customer Experience, el concepto que encuentro más representativo es el manifestado en Wikipedia “es el producto de las percepciones de un cliente después de interactuar racional, física, emocional y/o psicológicamente con cualquier parte de una empresa.” Esto es, la experiencia del cliente es cualquier interacción que un individuo tenga con la marca, incluye la atención en el local físico, el centro de atención de llamadas, las interacciones digitales, servicios post-ventas, etc. Es común confundir Experiencia del Cliente con Satisfacción del Cliente, está última es simplemente el neto de las experiencias positivas menos las negativas, ¿Estás satisfecho con tu TV Smart? - Si, funciona bien , es perfectamente medible y se cierne más a los conceptos de tratos y servicios. La Customer Experience (Experiencia del Cliente o CEx) es más intangible, menos evaluable y engloba mucha más que el servicio, alude a emoc...

A media que un negocio crece, es momento de comenzar a delegar trabajo y compartir responsabilidades, esta incapacidad puede truncar el crecimiento de la empresa y llevarla al fracaso. Este acto no significa dejar de trabajar, sino enfocarte en la dirección de la empresa. Para ello es necesario conocer cuál es la estructura de tu organización, sino tienes un organigrama, es un buen momento para comenzar a hacerlo, identifica cada área, quienes cumplen esa función y si vos también participas de esa tarea. 1) Elige que tareas que estás dispuesto a delegar o la tarea cuya participación te insume tiempo o no es de tu agrado. 2) Búsqueda de personal, si ya la tienes, capacítalo para que cumpla con tus objetivos, caso contrario, contrata la que reúna las habilidades correctas, evita los que menos cobran y buscar por  amiguismos. 3) No esperes la perfección, establece parámetros de calidad y medidas de tiempo para la realización, permite nuevas formas de llevar a cabo el trab...

El motivo principal por el cual empece a   emprender   con este blog fue para poder ayudar a todas aquellas personas que empiezan a estudiar sistemas y computación, estén interesadas en aprender diferentes cosas, les guste las nuevas tecnologías, el deporte y que sean apasionados por la educacion de forma libre. Aunque no ha sido fácil, me siento feliz de lo que hago, ademas cada día estoy aprendiendo diferentes cosas y mejorando en los diferentes campos que estoy trabajando actualmente. Uno de los grandes beneficios de iniciar a emprender es el poder conocer personas muy importantes y que con el tiempo se convierten en lo mas valioso de nuestra vida, personas tan inteligentes y disciplinadas que nos podrán ayudar en cualquier cosa que necesitemos. Algunos beneficios de ser un Emprendedor El  emprendimiento  es un mundo donde los beneficios son muchos, pero al principio las ganancias son pocas. Es un mundo donde la disciplina es el arma mas importante...

Las 4P’s del Marketing y cómo evolucionaron Cuando se estudia marketing, en la teoría siempre se habla de las 4 P’s del marketing o mercadotecnia como un mix de atributos que las empresas les tienen que configurarles a sus productos, para cubrir las necesidades y expectativas de sus clientes, esas 4 P’s son: Product (producto) Cuando hablamos del producto nos referimos a éste en sí y todo lo que tiene que ver con él directamente, es decir diseño, utilidad, características, embases, embalajes, etc. Place (Ubicación, distribución o Plaza en algunos manuales) Aquí englobaremos todo lo que tienen que ver con la distribución de nuestro producto, canales, ubicación, en definitiva dónde lo vamos a vender o dónde prestaremos y comercializaremos nuestros productos y/o servicios Price (Precio) La política de precios a seguir debe ser planificada, pues el posicionamiento de nuestros productos y servicios dependen de ésta. Aquí entran los costes, descuentos rappels, ofertas y t...