El Recopilatorio de Soluciones

Cuando nos referimos a la Experiencia del Cliente o en inglés como Customer Experience, el concepto que encuentro más representativo es el manifestado en Wikipedia “es el producto de las percepciones de un cliente después de interactuar racional, física, emocional y/o psicológicamente con cualquier parte de una empresa.” Esto es, la experiencia del cliente es cualquier interacción que un individuo tenga con la marca, incluye la atención en el local físico, el centro de atención de llamadas, las interacciones digitales, servicios post-ventas, etc. Es común confundir Experiencia del Cliente con Satisfacción del Cliente, está última es simplemente el neto de las experiencias positivas menos las negativas, ¿Estás satisfecho con tu TV Smart? - Si, funciona bien , es perfectamente medible y se cierne más a los conceptos de tratos y servicios. La Customer Experience (Experiencia del Cliente o CEx) es más intangible, menos evaluable y engloba mucha más que el servicio, alude a emoc...

Si mejoras la experiencia de usuario en la web mejorará el posicionamiento Google está cambiando . Eso no es algo nuevo. Pero este cambio es diferente.  Se está haciendo más humano . Comparándolo con una persona, se puede decir que por ahora era un bebé que apenas hablaba y entendía. Ahora está comenzando a crecer en este sentido y cada vez es más listo. Digamos que hasta hace no mucho,  lo que Google primaba para el posicionamiento orgánico y que las webs aparecieran en los puestos de las páginas de su buscador eran principalmente fundamentos técnicos.  Densidad de palabras clave, enlaces entrantes, estructura de los textos, meta descripciones, etc. Pero, como ya he dicho, la cosa está cambiando. El gigante Google se está humanizando. Esto se debe a que se ha dado cuenta de que  lo que genera el tráfico son los usuarios , no sus algoritmos. Esto quiere decir que  a partir de ahora se va a primar lo que genere más engagement . Que una persona nave...