El Recopilatorio de Soluciones

Cuando nos referimos a la Experiencia del Cliente o en inglés como Customer Experience, el concepto que encuentro más representativo es el manifestado en Wikipedia “es el producto de las percepciones de un cliente después de interactuar racional, física, emocional y/o psicológicamente con cualquier parte de una empresa.” Esto es, la experiencia del cliente es cualquier interacción que un individuo tenga con la marca, incluye la atención en el local físico, el centro de atención de llamadas, las interacciones digitales, servicios post-ventas, etc. Es común confundir Experiencia del Cliente con Satisfacción del Cliente, está última es simplemente el neto de las experiencias positivas menos las negativas, ¿Estás satisfecho con tu TV Smart? - Si, funciona bien , es perfectamente medible y se cierne más a los conceptos de tratos y servicios. La Customer Experience (Experiencia del Cliente o CEx) es más intangible, menos evaluable y engloba mucha más que el servicio, alude a emoc...

A media que un negocio crece, es momento de comenzar a delegar trabajo y compartir responsabilidades, esta incapacidad puede truncar el crecimiento de la empresa y llevarla al fracaso. Este acto no significa dejar de trabajar, sino enfocarte en la dirección de la empresa. Para ello es necesario conocer cuál es la estructura de tu organización, sino tienes un organigrama, es un buen momento para comenzar a hacerlo, identifica cada área, quienes cumplen esa función y si vos también participas de esa tarea. 1) Elige que tareas que estás dispuesto a delegar o la tarea cuya participación te insume tiempo o no es de tu agrado. 2) Búsqueda de personal, si ya la tienes, capacítalo para que cumpla con tus objetivos, caso contrario, contrata la que reúna las habilidades correctas, evita los que menos cobran y buscar por  amiguismos. 3) No esperes la perfección, establece parámetros de calidad y medidas de tiempo para la realización, permite nuevas formas de llevar a cabo el trab...

La plataforma publicitaria de Facebook ha evolucionado de forma impresionante en los últimos años y gracias a ello, se ha convertido en un  canal muy efectivo y de bajo coste  para muchos sectores, pero volvemos a encontrarnos con la pregunta del millón…  ¿Cuáles son las claves para tener éxito en mis campañas de Facebook? No seas aburrido En el panel publicitario de tu Facebook Business puedes acceder de forma específica a la  frecuencia de aparición  de cada uno de tus anuncios, esta métrica es muy importante sobre todo cuando tu público objetivo es pequeño, ya que debes vigilar que la métrica de frecuencia no sea muy alta para  no impactar excesivamente  a los mismos usuarios de forma continua. Lo único que conseguirás, si no tienes en cuenta esto, es el efecto contrario, aburriendo al usuario y que se plantee incluso ocultar tus anuncios. Maximiza la visibilidad de tus anuncios ¿Tienes mucho más que decir pero el límite de caracteres te ...