El Recopilatorio de Soluciones

Reconocer cuales son los estilos de liderazgos resulta muy útil para gestionar los recursos humanos y llevar a la organización al éxito. Está es una síntesis de un capítulo de Liderazgo - El poder de la Inteligencia Emocional de Daniel Goleman, espero que te ayude a mejorar la gestión. El estilo autoritario La investigación indica que este es el más eficaz, ya que deja claro a sus subordinados cuáles son sus funciones y la importancia de esta, dando margen de acción y embarcándolos en la visón general de la organización. Este estilo resulta útil cuando hay que tomar nuevos rumbos o decisiones complejas o importantes dentro de la organización. Su aplicación puede fracasar, cuando se vuelve demasiado autoritario o el equipo   con el que trabaja son iguales o más expertos que él, y pueden considerarlo creído y desinformado. Salvo estás últimas circunstancias resulta más que útil imponer este estilo ocasionalmente para asegurarnos de que el rumbo y las acciones sean la co...

Cuando nos referimos a la Experiencia del Cliente o en inglés como Customer Experience, el concepto que encuentro más representativo es el manifestado en Wikipedia “es el producto de las percepciones de un cliente después de interactuar racional, física, emocional y/o psicológicamente con cualquier parte de una empresa.” Esto es, la experiencia del cliente es cualquier interacción que un individuo tenga con la marca, incluye la atención en el local físico, el centro de atención de llamadas, las interacciones digitales, servicios post-ventas, etc. Es común confundir Experiencia del Cliente con Satisfacción del Cliente, está última es simplemente el neto de las experiencias positivas menos las negativas, ¿Estás satisfecho con tu TV Smart? - Si, funciona bien , es perfectamente medible y se cierne más a los conceptos de tratos y servicios. La Customer Experience (Experiencia del Cliente o CEx) es más intangible, menos evaluable y engloba mucha más que el servicio, alude a emoc...

Quizás muchas veces, en un acto de reflexión ante una actualidad arrolladora plagada de actos de corrupción, violencia, egoísmo, etc.   te hicieras la pregunta, ¿tenemos límites?, la respuesta es “si”, y estos límites son los valores, y desde este punto se disparan nuevos interrogantes: ¿Qué son los valores?, ¿Cuáles son los más importantes?, ¿Tenerlos, me ayudará en algo? Trataremos de responder “a modo personal” cada una de estas incógnitas, y vos deberás adaptarla a tu realidad. ¿Qué son los valores? Los valores son aquellas cualidades que te guían por el buen camino, muestran, enseñan, corrigen y te hacen reflexionar antes de actuar. Constituyen un conjunto de reglas establecidas para lograr una convivencia saludable dentro de una sociedad. Estos valores morales son constituidos en el núcleo central de la sociedad, la familia, otras instituciones también constituyen con la formación de los mismos, la escuela, el club deportivo entre otros, y se cultivan a lo largo...