El Recopilatorio de Soluciones

Cuando nos referimos a la Experiencia del Cliente o en inglés como Customer Experience, el concepto que encuentro más representativo es el manifestado en Wikipedia “es el producto de las percepciones de un cliente después de interactuar racional, física, emocional y/o psicológicamente con cualquier parte de una empresa.” Esto es, la experiencia del cliente es cualquier interacción que un individuo tenga con la marca, incluye la atención en el local físico, el centro de atención de llamadas, las interacciones digitales, servicios post-ventas, etc. Es común confundir Experiencia del Cliente con Satisfacción del Cliente, está última es simplemente el neto de las experiencias positivas menos las negativas, ¿Estás satisfecho con tu TV Smart? - Si, funciona bien , es perfectamente medible y se cierne más a los conceptos de tratos y servicios. La Customer Experience (Experiencia del Cliente o CEx) es más intangible, menos evaluable y engloba mucha más que el servicio, alude a emoc...

El lenguaje es un arma muy poderosa y lo es mucho más cuando se emplea para transmitir mensajes 'con intención'. Cuando se quiere que las palabras transmitan algo, el modo en el que se usan y hasta las palabras que se emplean modifica por completo lo que se está diciendo y la percepción que se tiene de ello. Por ello, la construcción del lenguaje es decisiva en marketing y comprender cuáles son los elementos que tienen un mayor impacto en los mensajes y su recepción fundamental. Eso es lo que se preguntaron en Persado, que analizó miles de campañas de marketing que generaron miles de millones de impresiones para intentar comprender cómo se usa el lenguaje en el marketing y, sobre todo, qué usos del mismo son los que mejor funcionan. La primera de las cosas que descubrieron en el estudio fue que el lenguaje usado en marketing se puede dividir en cinco grandes elementos en lo que a construcción del lenguaje se refiere. Esto es, en todo lo que se dice cuando se intenta c...

Comprar un producto económico puede ser tan sencillo como ir al supermercado más cercano. Adquirir un producto más costoso, como un coche, un ordenador o un viaje, puede llevarnos semanas o meses de reflexión. Aunque parezcan situaciones muy distintas en ambos casos el consumidor pasa por una serie de  etapas , desde que considera realizar la compra hasta que prueba el producto. A estas etapas se les conoce como el  proceso de compra . Este concepto es básico en Marketing, y está más vigente que nunca con la irrupción de la tecnología. Conocer estas etapas y saber identificarlas te ayudará a crear una mejor estrategia digital. Etapas del proceso de compra del consumidor 1. El usuario reconoce que tiene un problema o una necesidad 2. El usuario busca información 3. El usuario evalúa las alternativas 4. Se produce la compra 5. Comportamiento postcompra Por qué te importa el proceso de compra si haces marketing digital Cada vez más  estímulos ...

Analizarse y analizar a la competencia; marcarse objetivos; definir a quién quieres dirigirte; crear una estrategia y medir todo lo que está sucediendo son los cinco pasos fundamentales para poner en marcha un plan de marketing de redes sociales “Me encanta que los planes salgan bien”. Esta era una de las frases preferidas del jefe del Equipo A, Hannibal Smith. Siempre hay que tener  un plan . Y en internet, en redes sociales, en el  mundo digital , como en la vida misma, siempre hay que tener un plan, una estrategia. Porque nada es porque sí. Cuando se publica un determinado contenido, cuando se hace a una hora y no a otra, cuando se realiza una acción, cuando se utiliza una  red social  y no otra es porque hay una planificación detrás… o al menos debería haberla. ¿Y cuáles son los  pasos fundamentales  para crear una estrategia digital, ya sea para una empresa o una persona? En este post van los cinco pasos que me parecen bás...

Un rápido vistazo a las tres generaciones de trabajadores que hoy en día coexisten en una misma empresa. En qué se diferencian los 'baby boomers' , 'generación X' y los 'millennials'  BABY BOOMERS NACIDO: Antes de 1963 PRO: Productivo - Trabajo duro - Trabajo en equipo - Mentores CONTRAS: Menos adaptable - Menos colaborativo GENERACIÓN X NACIDO: Entre 1963 y 1980 PRO: Habilidades directivas - Generación de ingresos - Resolución de problemas CONTRAS: Menos rentable - Menos presencia ejecutiva GENERACIÓN MILLENNIALS NACIDO: Entre 1980 Y 1995 PRO: Conocedor de tecnologías - Empresarial - Oportunista CONTRAS: Perezoso - Obsesionado Imageb de: OBS Business School

Una Landing Page, es un término utilizado en el argot del marketing digital y que se puede traducir como “página de aterrizaje”. Comúnmente, cuando alguien se refiere a este término, está hablando de la primera página que ve un visitante cuando llega a tu sitio web. Por ejemplo, cuando alguien realiza una búsqueda en Google y hacen click en un resultado que muestra Google de tu página web, ya sea a través de un anuncio en Google Adwords o a través de un resultado orgánico, el usuario acaba visitando tu página web, y por lo general, esta suele ser la primera vez que interactua con tu web. Esa primera interacción que hace el usuario con tu web ha sido a través de una landing page y es la primera oportunidad que tienes para captar a tu potencial cliente. Para poder captar a ese usuario y convertirlo en un nuevo cliente tu landing page tiene que cubrir las expectativas y necesidades del usuario. Es decir, si el usuario llegó hasta tu web buscando “tarjetas gráficas para portátil HP”...

Herramientas de palabras clave Emplear una   herramientas de palabras clave   es importante en toda estrategia de marketing. En este post te comentaré acerca de cuáles herramientas gratuitas puedes usar. Palabras clave con Soovle Esta herramienta nos ayuda a definir las palabras claves que podemos usar en la redacción de nuestros contenidos u orientarnos en la temática a seguir. En lo particular, me gusta usarla para encontrar la palabra o frase con la cual generar tips acerca de un tema específico y escribir posteriormente varios tuits relacionados. ¿Cómo funciona? Una vez que comienzas a escribir la palabra de búsqueda se muestran las sugerencias. Si haces clic en alguno de los resultados, te envía al buscador con resultados relacionados a la palabra o frase seleccionada. Las palabras que se muestran entre el corchete son las destacadas. Al hacer clic sobre el icono de estrellas circular, limpia la pantalla y puedes realizar una nueva búsqueda El icono...

El motivo principal por el cual empece a   emprender   con este blog fue para poder ayudar a todas aquellas personas que empiezan a estudiar sistemas y computación, estén interesadas en aprender diferentes cosas, les guste las nuevas tecnologías, el deporte y que sean apasionados por la educacion de forma libre. Aunque no ha sido fácil, me siento feliz de lo que hago, ademas cada día estoy aprendiendo diferentes cosas y mejorando en los diferentes campos que estoy trabajando actualmente. Uno de los grandes beneficios de iniciar a emprender es el poder conocer personas muy importantes y que con el tiempo se convierten en lo mas valioso de nuestra vida, personas tan inteligentes y disciplinadas que nos podrán ayudar en cualquier cosa que necesitemos. Algunos beneficios de ser un Emprendedor El  emprendimiento  es un mundo donde los beneficios son muchos, pero al principio las ganancias son pocas. Es un mundo donde la disciplina es el arma mas importante...

Las 4P’s del Marketing y cómo evolucionaron Cuando se estudia marketing, en la teoría siempre se habla de las 4 P’s del marketing o mercadotecnia como un mix de atributos que las empresas les tienen que configurarles a sus productos, para cubrir las necesidades y expectativas de sus clientes, esas 4 P’s son: Product (producto) Cuando hablamos del producto nos referimos a éste en sí y todo lo que tiene que ver con él directamente, es decir diseño, utilidad, características, embases, embalajes, etc. Place (Ubicación, distribución o Plaza en algunos manuales) Aquí englobaremos todo lo que tienen que ver con la distribución de nuestro producto, canales, ubicación, en definitiva dónde lo vamos a vender o dónde prestaremos y comercializaremos nuestros productos y/o servicios Price (Precio) La política de precios a seguir debe ser planificada, pues el posicionamiento de nuestros productos y servicios dependen de ésta. Aquí entran los costes, descuentos rappels, ofertas y t...