El Recopilatorio de Soluciones

Cuando nos referimos a la Experiencia del Cliente o en inglés como Customer Experience, el concepto que encuentro más representativo es el manifestado en Wikipedia “es el producto de las percepciones de un cliente después de interactuar racional, física, emocional y/o psicológicamente con cualquier parte de una empresa.” Esto es, la experiencia del cliente es cualquier interacción que un individuo tenga con la marca, incluye la atención en el local físico, el centro de atención de llamadas, las interacciones digitales, servicios post-ventas, etc. Es común confundir Experiencia del Cliente con Satisfacción del Cliente, está última es simplemente el neto de las experiencias positivas menos las negativas, ¿Estás satisfecho con tu TV Smart? - Si, funciona bien , es perfectamente medible y se cierne más a los conceptos de tratos y servicios. La Customer Experience (Experiencia del Cliente o CEx) es más intangible, menos evaluable y engloba mucha más que el servicio, alude a emoc...

El buyer persona es la representación semi-ficticia de tu cliente ideal, definirlo nos ayuda a humanizar y entender con mayor detalle a esté público objetivo y focalizarnos de manera más efectiva en la audiencia que queremos atraer y convertir. Encontramos sinónimos en la web como   Persona marketing y Customer persona. Es una de las terminologías más comunes dentro lo que es el inbound marketing, que intenta a través de diversas técnicas de marketing y publicidad no invasivas acercar al potencial cliente al momento de compra y acompañarlo en este proceso, ofreciendo información de su interés a través de diversos medios como blogs, vídeos, redes sociales, etc. Elaborar una estrategia de marketing puede ser confuso y muy costoso porque estás tratando de estar en todas partes, con un presupuesto empresarial limitado, el marketing personalizado es simplemente imposible, debemos elegir a nuestro cliente ideal y lograr una mayor eficiencia en los usos de los recursos. Creación...

La palabra objetivo viene del latín objetus que quiere decir "lanzado hacia adelante" o que "está por delante", por lo tanto objetivo significa lo que se desea hacer en términos de futuro. Para nuestro desarrollo personal establecemos metas, alcanzables, medibles y en un tiempo determinado, nos proponemos hacer ejercicio, bajar de peso, comenzar nuevos estudios, ect. Antes de comenzar una nueva estrategia para nuestro emprendimiento, institución, campaña política, etc., resulta imprescindible establecer objetivos. Es común recomendar el uso de diferentes a acrónimos para recordar todas las características básicas que han de tener: MARTE SMART M (Medibles) A (Alcanzables) R (Retadores-Motivadores) T (Fijados en el tiempo) E (Específicos) S (Specific) - Espec í fico M (Measurable) - Medible A (Achievable) - Alcanzable R (Relevant) - Relevante T (Time) - Tiempo Medible : Debe permitir medir los resultados y co...

Quizás muchas veces, en un acto de reflexión ante una actualidad arrolladora plagada de actos de corrupción, violencia, egoísmo, etc.   te hicieras la pregunta, ¿tenemos límites?, la respuesta es “si”, y estos límites son los valores, y desde este punto se disparan nuevos interrogantes: ¿Qué son los valores?, ¿Cuáles son los más importantes?, ¿Tenerlos, me ayudará en algo? Trataremos de responder “a modo personal” cada una de estas incógnitas, y vos deberás adaptarla a tu realidad. ¿Qué son los valores? Los valores son aquellas cualidades que te guían por el buen camino, muestran, enseñan, corrigen y te hacen reflexionar antes de actuar. Constituyen un conjunto de reglas establecidas para lograr una convivencia saludable dentro de una sociedad. Estos valores morales son constituidos en el núcleo central de la sociedad, la familia, otras instituciones también constituyen con la formación de los mismos, la escuela, el club deportivo entre otros, y se cultivan a lo largo...

A media que un negocio crece, es momento de comenzar a delegar trabajo y compartir responsabilidades, esta incapacidad puede truncar el crecimiento de la empresa y llevarla al fracaso. Este acto no significa dejar de trabajar, sino enfocarte en la dirección de la empresa. Para ello es necesario conocer cuál es la estructura de tu organización, sino tienes un organigrama, es un buen momento para comenzar a hacerlo, identifica cada área, quienes cumplen esa función y si vos también participas de esa tarea. 1) Elige que tareas que estás dispuesto a delegar o la tarea cuya participación te insume tiempo o no es de tu agrado. 2) Búsqueda de personal, si ya la tienes, capacítalo para que cumpla con tus objetivos, caso contrario, contrata la que reúna las habilidades correctas, evita los que menos cobran y buscar por  amiguismos. 3) No esperes la perfección, establece parámetros de calidad y medidas de tiempo para la realización, permite nuevas formas de llevar a cabo el trab...

Cuando pensamos en modelos de negocios en Internet, no necesariamente son aquellos de gran facturación, con una gran estructura y personal involucrado y que aportan un gran valor a los clientes.  Uno de los métodos actuales es el llamado modelo de negocio canvas . Se compone de 8 cuadrantes clave para su estudio. En ellos se muestra la información suficiente a desarrollar en un modelo de negocio. Para que un negocio en Internet sea rentable debe cumplir las siguientes premisas: Ser considerado de gran valor para los usuarios/clientes. Modelo de negocio replicable (utilizable fácilmente por muchos usuarios). Modelo de negocio altamente escalable (el incremento de las ventas o ingresos no implica el mismo incremento en costes o estructura). Teniendo en cuenta estas 3 características, encontraremos los siguientes negocios online. Algunos negocios rentables en Internet 1. Ventas online  Quien no revisando entre sus pertenencias encuentra ...

Mucho hemos hablado de las competencias digitales de un líder. Pero hay otras competencias – las de siempre – que vale la pena recordar porque no están relacionadas específicamente a los cambios tecnológicos o la transformación digital, sino que son habilidades que vamos aprendiendo a lo largo de nuestra carrera profesional y empezamos a echar en falta cuando por primera vez nos toca tener gente a cargo y liderar esos equipos de trabajo.  Estas competencias no se adquieren “estudiando”, sino practicándolas a diario. Pero necesitamos saber cuáles son para ir desarrollándolas. Para quienes aún no ocupan posiciones de liderazgo, es un buen ejercicio pensar si su jefe las tiene y las practica, para ver en el otro aquellas falencias que uno podría mejorar cuando le llegue el turno de liderar.  1. Persistir en una actitud Positiva Una de las habilidades de liderazgo más importante que se puede tener es la capacidad de responder positivamente a todos los nuevos desafíos ...