Fiesta de la Empanada Cordobesa

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Experiencia del Cliente (Customer Experience)

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Cuando nos referimos a la Experiencia del Cliente o en inglés como Customer Experience, el concepto que encuentro más representativo es el manifestado en Wikipedia “es el producto de las percepciones de un cliente después de interactuar racional, física, emocional y/o psicológicamente con cualquier parte de una empresa.” Esto es, la experiencia del cliente es cualquier interacción que un individuo tenga con la marca, incluye la atención en el local físico, el centro de atención de llamadas, las interacciones digitales, servicios post-ventas, etc. Es común confundir Experiencia del Cliente con Satisfacción del Cliente, está última es simplemente el neto de las experiencias positivas menos las negativas, ¿Estás satisfecho con tu TV Smart? - Si, funciona bien , es perfectamente medible y se cierne más a los conceptos de tratos y servicios. La Customer Experience (Experiencia del Cliente o CEx) es más intangible, menos evaluable y engloba mucha más que el servicio, alude a emoc...
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La importancia de fijar objetivos

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La palabra objetivo viene del latín objetus que quiere decir "lanzado hacia adelante" o que "está por delante", por lo tanto objetivo significa lo que se desea hacer en términos de futuro. Para nuestro desarrollo personal establecemos metas, alcanzables, medibles y en un tiempo determinado, nos proponemos hacer ejercicio, bajar de peso, comenzar nuevos estudios, ect. Antes de comenzar una nueva estrategia para nuestro emprendimiento, institución, campaña política, etc., resulta imprescindible establecer objetivos. Es común recomendar el uso de diferentes a acrónimos para recordar todas las características básicas que han de tener: MARTE SMART M (Medibles) A (Alcanzables) R (Retadores-Motivadores) T (Fijados en el tiempo) E (Específicos) S (Specific) - Espec í fico M (Measurable) - Medible A (Achievable) - Alcanzable R (Relevant) - Relevante T (Time) - Tiempo Medible : Debe permitir medir los resultados y co...
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¿Por qué utilizar un video marketing para PYMES?

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El   vídeo márketing   es unas de las herramientas que te facilitará llegar a más   clientes potenciales. Se trata simplemente de añadir vídeos a tu marketing de contenidos. La premisa es generar vídeos compartibles y optimizados para cada red social. Algunos números que importan: Se estima que en el 2018 el 84% del tráfico de Internet será por el uso de videos. 9 de cada 10 internautas ven vídeos de las marcas de su preferencia. Los tuits con incluyen vídeos obtienen 3 veces más respuestas y retuits. El 64% de los usuarios que ven un vídeo tienden a adquirir alguno de los productos asociados. En la actualidad ocupan el 50% del tráfico de dispositivos móviles y para el 2021 el tráfico de datos de móvil se multiplicará por 7 gracias a los vídeos. En las landing pages que incluyen vídeos incrementan las conversiones en un 80%. En Facebook se ven 100 millones de horas de vídeos por día. Las etapas para elaborar un buen vídeo marketing Definir...
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